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Prestar serviços não é CASTIGO
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Eu já vi gente por aí – incluindo alunos e seguidores meus – tratando a prestação de serviços como se fosse a segunda divisão da vida profissional. "Se meu plano não der certo, eu dou um passo atrás e vou atender clientes". Me entristece esse pensamento. Não por ser maldoso; ninguém diz ou pensa isso por maldade. Talvez seja apenas influência de amigos e colegas frustrados. Afinal, quem nunca teve aquele colega que está sempre reclamando dos clientes? Quem nunca fez uma reclamação sobre o cliente mandar mensagens inconvenientes em horários inconvenientes? Pouca (pouquíssima) gente entende que as limitações atribuídas ao setor são na verdade limitações de imaginação. Calma. Eu explico. Todo mundo acha que serviço é vender hora. Se fosse assim, o setor de serviços não seria o maior da economia global. A Microsoft possui uma ampla gama de serviços. Nunca vi ninguém de lá reclamando que está com "teto de clientes", que "não consegue atender mais ninguém porque já não consegue prestar atenção em todos os clientes ao mesmo tempo". Todo mundo acha que vender serviço é sinônimo de relacionamento ruim com o cliente desde o primeiro dia. Que não importa o que seja feito, o cliente sempre achará ruim ou entenderá que está pagando caro e recebendo pouco. Estes hinos tão tocados por aí a respeito de serviços são sempre... falsos, eu diria. Prestar serviços só vira uma atividade cansativa quando você LIMITA o seu pensamento sobre esse setor econômico. Eu vendi uma empresa de serviços que contava com 150 clientes. Depois de 20 meses de operação, eu tive um total de ZERO clientes inconvenientes. Zero reclamações. Zero preocupações com entregas abaixo do esperado ou qualquer coisa do gênero. No ápice deste empreendimento eu despendia exatos 80 minutos por semana para atender toda a base, dar manutenção em todos os clientes e o resto do tempo era usado para prospectar e vender. Serviço não é castigo. Existe um jeito certo e um jeito errado de trabalhar. Eu escolhi o jeito certo: ganhei dinheiro sem perder a dignidade usando o modelo de negócios certo. E ensinei tudo neste material aqui, por R$ 19. |
Leonardo Fragas
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– E aí, mano. Beleza?Eu disse, enquanto ele largava a mochila em cima da mesa. Estava tenso. Com aquele olhar de quem tá fodi$% e não pode contar para ninguém, sob pena de tomar sermão indesejado. – Tudo beleza. E você?Ele me encarou como se tivesse estapeado uma criança inocente e quisesse fazer uma confissão.– Aconteceu alguma coisa, cara? Parece até que você foi no show do Kanye West enrolado em uma bandeira de Israel... Ele abriu a boca. Fechou. Depois abriu de novo. Depois fechou de...
Certamente você já atrasou alguma conta em algum momento da vida. Com esse atraso provavelmente você sentiu aquele incômodo; em alguns isso não passa de uma breve coceira. Já em outros, esse incômodo se dirige para insônia, taquicardia, ansiedade ou até mesmo sintomas mais sérios. Todos nós temos este medo em algum nível maior ou menor. Esse medo é uma pressão social. Repare na palavra pressão. Em física, pressão é a força exercida por unidade de área. É definida como a razão entre a...
Durante o dia recebemos diversos interessados em participar das nossas turmas da imersão Minimal Sales. Entre outras perguntas, a vencedora – a mais feita – certamente é sobre o método de prospecção que ensinamos. "Legal. Gostei da proposta mas gostaria de entender melhor o método." "Interessante. Tem como falar mais sobre o método de vendas de vocês?" Essa pergunta me incomoda porque sou professor. Eu sei ver falhas. Eu sei modelar pessoas para o sucesso. E uma das coisas que um professor...